Windows操作系统虽然使用简单、容易上手，但是却不太稳定，经常容易出现这样或那样的问题。对于缺少电脑使用经验的年轻人或者是接触电脑较少的中老年人来说，这就是一件非常头疼的事情了。虽然可以“小毛病重启，大毛病重装”，但是重装系统需要大量的时间，往往也会带来更多的麻烦。这时候，要是有一位电脑高手或专家来为我们排忧解难该多好，小问题分分钟就能搞定！
于是，基于这样一种理念的软件——速帮工程师就面世了。速帮工程师是一种远程连接电脑服务，当电脑系统出现问题，小到QQ号码、Email帐号的申请，大到系统蓝屏崩溃、无法进入桌面等，只要你能够联网，你就能在几分钟内将电脑专家“请”到身边来，迅速为你诊断、服务。而且，还有语音沟通、远程控制操作等功能，即使进不了系统，专家也能与您对话沟通、系统救援
速帮远程服务是一种比较新颖的服务形式，它跟传统的那种上门服务维护不一样，只要你链接网络正常（或者说网络本身是没问题的），就能够在几分钟之内找到工程师来替你解决问题，不需要跟工程师电话预约、不需要等待太久、无论什么时间、无论问题的大小，都能寻求帮助
包装盒内主要有：一张速帮工程师软件盘、一本使用说明书、一副高级耳麦和一张瑞星杀毒软件用户身份卡（一年有效升级的序列号）。
当系统因软件问题无法工作时，只需要运行安装后的软件，登录到速帮的服务器，就能够与工程师进行即时的文字和语音沟通，如有难于操作的地方，工程师还可以远程控制你的电脑，直接查看你的屏幕；即使Windows无法启动，把光盘放入光驱，从光盘启动系统后，一样能够进行如上Windows下的一些操作。系统自带一张瑞星的服务卡，用户只需要在网上下载最新版瑞星，用此序列号注册后还能享受正版杀毒服务，这一点考虑得还是很周到的。
那么，这些救援操作是否简单、有效？是否能够真正的解决我们的问题？能否对打字困难、电脑术语匮乏的人也一样适用？是否在非Windows系统下也能完美沟通呢？下面我们一起来看看。
要使用我们上面介绍的Windows下的救援功能，我们需要安装软件客户端，而系统崩溃后也只需要将软件盘放入光驱即可。软件安装非常简单，只需要将光盘放入光驱，会自动弹出安装窗口，选择“HeopNow远程服务”即可。
选择“HeopNow远程服务”
安装过程很简单，就不赘述了。安装完成后，在桌面上会出现一个类似十字形的图标，就是“速帮工程师”。启动后的界面如下图，就是输入用户识别码（盒子里面的说明书第二页上有），开始连接到远程服务器，与专家网络面对面。
如果你的电脑声卡没问题，只需要将包装盒内带的耳麦接上电脑，不用配置，都可以与工程师进行语音沟通了。如下图，为了给读者一个演示，我就用文字来表示了。
在这里，细心的朋友发现下面一共有四个按钮，点击这些按钮就是快捷操作菜单，有一些常见的问题，软件都替我们列好了，我们只需要鼠标一点即可，不需打字
如果用文字沟通无法解决问题，如需要工程师帮你清理电脑中的木马和病毒，你就需要让工程师控制你的电脑，由他代为操作了。工程师连接上你的电脑，需要你关闭电脑上的防火墙，自己安装的或是系统自带的，都关掉，不然无法连接。
部分用户可能出现如下提示“系统文件不完整，无法提供远程服务”的情况，这是因为你优化过系统，把Net Meeting组件服务给删除了，而这个组件，是一般安装的系统中都有的，如果你出现如下提示，请下载安装Net Meeting组件。
笔者使用的是Windows XP系统，大家都知道Windows的特殊性，系统受到重大危害后就会蓝屏，特别是对于Windows 2000的用户来说，蓝屏可能是经常遇到的事情。蓝屏后我们唯一能做的，就是按主机上的Reset重新启动。如果我们的系统频繁蓝屏，就需要特别注意了。
这时候，有了速帮工程师就好办了。只要我们将速帮工程师的软件盘放入光驱，将系统BIOS设置成从光盘启动即可运行非Windows下的速帮工程师系统。（下图都是用数码相机拍摄的，可能会不太清晰。）
在非WIndows系统下，除了跟Windows下那样的对话框窗口外，我们发现还有一个内置的系统崩溃救援菜单，这包括系统检查、系统修复和其他辅助工具，点击鼠标即可操作。
感觉这个功能比较不错，只要稍微对电脑知识有所了解，对着这些崩溃救援功能，根据向导，一步步的操作，很快就可能解决问题。即使是老鸟，有经验的用户，这些功能也不是一般的软件能够完成的，笔者觉得此项功能很不错，再结合网络工程师的面对面服务，应该就可以解决一切故障了。
如果语音服务和崩溃救援也无法解决您的问题，那您还是请求工程师连接您的电脑，远程操作吧，这样，工程师查看下您的系统文件，手动检测病毒等，就可以找出问题的症结所在，而给你提出最恰当的建议。
综述：由于很多问题是基于实际故障来解决的，而笔者的系统是没什么毛病的，所以这里给大家演示的是一个大概的操作过程，具体的问题还得工程师来给您具体分析。不过，通过笔者不停的更换工程师来测试系统故障来看，他们的服务态度都是非常好的。而且，相比传统工程师上门维护每次100—150人民币左右的服务费来说，速帮工程师应该是很便宜的了，差不多是上门服务费的一半，而且还不用花很长时间等待。哪怕你是Office等软件不会用了，也可以寻求工程师的帮助，并非只是系统故障才行。
注意：关于远程连接电脑的操作，笔者后来打电话进行过咨询，这个操作完全是用户授权下的操作，在服务过程中，用户也能从桌面上看见对方在操作什么，用户有权随时中断服务（点击键盘任意键或挪动鼠标）以防止自己的个人信息、隐私数据泄露，就是说工程师们是无法“偷窥”我们的其他重要个人文件的。
