在大家的印象中，一些对电脑不是很熟悉的用户，一旦电脑出了问题，都会感到十分茫然，不知道如何解决故障，无从下手。特别是对于一些品牌机用户而言，本来是对电脑不了解才购买品牌机，而经常出现的软件故障却不在免费上门服务的范围之内，让用户无可奈何。
近期，一款名为的“速帮工程师”的远程服务产品问世，彻底打破了这种僵局。
我们先来简单了解一下这种服务。对于一般用户而言，可能很少接触XP系统中自带的远程协助功能，运用这项技术，可以由电脑另一端的用户操作电脑，并且是在屏幕上实时显示，用来解决各种问题。
而速帮工程师远程服务，是在远程协助的基础上，经过多年的研发，推出的全新产品，服务的内容和特点都比较强大。
总的说来，速帮工程师具有如下几个特点：
方便易用：用户只需将速帮工程师光盘放入电脑光驱后，输入十位密码即可呼叫远程的电脑工程师，帮助用户解决电脑系统问题。用户程序无需安装，可以直接自光盘调用，简捷方便。
即时响应：传统上门服务需要电脑预约并等待工程师上门，速帮用户无需等待，用户点击图标呼叫服务，服务即刻开始。
安全可靠：远程服务操作时，操作过程和桌面双方同步互见，用户可以监控远程工程师操作的每一步操作；同时用户有主导和中止服务的优先权，工程师在操作过程中用户只要按动键盘上任一个键或按动鼠标一下，就切断了工程师对用户电脑的远程控制权，有效保证用户信息的安全;最后速帮服务平台采用通讯加密、口令认证来保障网络安全。
价格低廉：不必再为用户的软件问题到达现场，可以节省人力物力，通常一次远程服务不足上门服务的一半。
多对一服务：上门服务是一对一的服务，远程服务可以实现多位工程师为一个用户服务。速帮远程服务中心的工程师都是电脑专家，用户呼叫服务，遇到“疑难杂证”时，可以有一组工程师同时为用户电脑诊断故障原因并进行修复服务。
■速帮工程师的强大功能
看了上面的这些特点，大家一定很想知道速帮工程师这款服务产品究竟具有哪些神奇而强大的功能呢，下面迷底马上就会揭开。
崩溃救援
电脑因系统问题无法工作，WINDOWS无法启动，电脑处于瘫痪状态。速帮工程师可以帮助客户恢复电脑系统功能，使电脑恢复到正常状态。
检测杀毒
随着网络的广泛使用，互联网中的病毒也随着横行肆虐，严重的还会盗取银行帐号密码，给用户带来损失。而速帮工程师可以帮助客户检测并查杀各种最新电脑病毒、木马；协助用户升级杀毒软件及设置防火墙，在最大程度上保障电脑的使用安全。
系统维护
就向汽车需要定期到4S店养护一样，其实电脑也需要定期维护。速帮工程师可以帮助客户检测磁盘、清理磁盘碎片、系统报错修复、优化WINDOWS系统注册表及修复受损磁盘文件、清除垃圾文件;安装XP系统补丁程序，针对XP一些报错的修复。
数据资料备份
帮助客户进行文件管理、备份系统中的重要文件、修复丢失和误删除的重要数据;系统注册表的导入导出、备份整个系统数据、备份硬件配置文件。
硬件驱动安装
现在的电脑外设已经越来越了，对于初学者来说，安装驱动程序可不是一件容易的事情。要是中文的驱动还可以看懂，如果碰到英文的驱动程序，相信很多用户都会头大。我们运用速帮工程师，可以轻松安装卸载电脑部件的驱动程序，如数码相机、摄像机、打印机摄像头等。
应用帮教涉及的范围则更广一些：
个人应用支持服务，如查看系统信息、更改壁纸桌面主题、更改启动项、系统优化、各类驱动安装其他有关电脑操作中遇到的相关问题的解答；办公应用支持服务，如压缩软件安装使用、多媒体工具安装、下载工具安装使用、聊天工具安装使用、其他常用软件使用中遇到的相关问题的解答；上网冲浪支持服务，如对上网时遇到的相关问题的解答；家庭娱乐支持服务，如在线音乐、电子相册、在线影视、游戏安装、播放影视并帮助客户解答电脑娱乐时遇到的相关问题。
■实际使用效果测试（1）
我们进行了如下的测试：
1.未知格式的文件如何打开
在测试中，我们以一个SWF格式的Flash动画文件为例，在为安装任何软件的情况下，系统默认SWF文件无法直接打开，因此我们看看速帮工程师是如何帮助我们解决的。
光盘放入光驱，速帮程序自动运行，然后出现了窗口，我们输入用户识别号码，然后点击“开始远程服务”，在经过短暂的系统验证后，不到几十秒的时间，成功登录系统。
系统启动的速度很快
登录后，可以看到一个非常直观的界面，可以显示当前为用户服务的工程师号码，帐号使用剩余时间，网络速度的快慢。中间的窗口为文字显示栏，发送左侧的位置为用户输入栏。
操作画面内置了很多常用的功能，在“我的声音”中的设置如上图，当工程师与用户语音沟通时可以用到
在“我需要”菜单中，带有常用的申请邮箱、QQ、查杀病毒等
在“我回答”菜单中，内置了很多快捷回复
