1月中旬，笔者报道了北京速帮网络技术有限公司发布上市的一款远程服务产品--“速帮工程师”。产品是基于互联网技术而研发，能够快速解决电脑系统软件问题的一种创新的服务。当个人用户遇到系统故障或者软件问题，即可通过客户端软件实现与速帮服务中心工程师的沟通，并由，工程师“面对面”的对故障问题进行了解，“手把手”的为客户解决电脑软件故障。而今，笔者也收到了“速帮工程师”服务产品，并亲身体验了一下：
　此次送测的“速帮工程师”为单用户版，有6次免费的远程服务次数。包装盒设计简洁直观，对所能提供的服务都详细列举，包括：崩溃救援、系统维护、检测杀毒、硬件驱动、数据备份、应用帮教等。后面，我们将对崩溃救援进行特别重点的介绍。

　　“速帮工程师”单用户版建议零售价为：468元。附件包括：光盘、耳机、说明书、瑞星2008杀毒软件(市场零售价约：198元、1年免费升级服务)。

　　“速帮工程师”单用户版，对硬件要求不高，按照说明书提供的最低硬件配置，处理器PIII 500MHz以上、内存512MB以上、显卡、标准VGA、24位真彩色，CD-ROM;电脑硬件没有致命损坏;网络环境推荐：512kb以上的电信或网通宽带。后期实际测试中，内存资源在256MB环境下，对软件的操作，并没有造成延迟或其他影响。笔者认为：“速帮工程师”单机版基本上能够服务于现有可正常“服役”的所有机型。

　　“速帮工程师”单用户版的说明书，内含：远程服务用户识别号。号码内：1和小写的“L”，印刷上有些相近，购买用户可通过，电话：010-88865935进行确认。“速帮工程师”的线上服务时间是7天*12小时，时间段为上午9：00至晚上9：00，能够保证普通企业、个人正常的作息时间内服务需求。

　　瑞星2008杀毒软件，享有1年免费升级服务，不含瑞星防火墙。

　　赠送的耳麦，线长约1.4米，舒适度可以，音质清晰，网络沟通过程中，跟实际电话效果相近。

　测试先从系统下程序运行开始。驱动盘放入CD光驱内，程序会自动运行，弹出对话窗体。此时，我们可以选择Helpnow远程服务或者瑞星杀毒2008软件的运行。

　　瑞星杀毒2008软件，点击之后的窗体，输入提供的序列号就可以使用了

　　“Helpnow”无需安装，资源占用内存空间，256MB基础内存即可使用。确保网络联通正常的状态下，输入“远程服务用户识别号”，我们开始进行与服务器端的连接。

　　小编测试的时间在上午10点，网络带宽是2MB，公司环境10+多用户。连接1分钟内，即有工作人员接通。Helpnow操作界面的网络速度进度条，可以看到我们的网速还是蛮不错的。连通之后，你的系统窗体全部内容将呈现在“工程师”的目光之下。

　　Helpnow支持文字输入，在对话框输入文字回车就可以了，熟悉qq、msn的朋友，操作绝对不会陌生 

　　Helpnow界面对输入法不熟悉的普通用户，提供了快捷的常用语言内容，勾选就可以输入进行对话。对于没有耳麦、声卡不能正常工作的环境，也给出了便利。

　　测试1：系统下误删除文件的恢复。创立word2003文本文件1个，内设文字、图片。

　　将误删除的问题提交给工程师，得到的建议是先下载2个文件恢复型软件，例如：Easyrecovery。凡涉及到文件版权问题的操作，工程师建议用户自己来解决。这里我们下载了v6.10版，然后，在你允许的条件下，工程师会托管你的电脑，远程执行操作。

　　安装Easyrecovery软件，运行！根据你提供的资料，文件名、删除的时间、大概的盘符等。工程师会在远程操作软件，进行搜索、选择、恢复等工作。你仅需要的事情就是坐着“喝茶”了。在工程师操作阶段，用户点击鼠标、键盘任意按键，远程控制行为均将中止。10分钟左右的时间，误删除的文件再次出现在“我的文档”里面，打开后内容一切正常。

　　硬件驱动的安装也很简单，笔者认为：服务对象是品牌机用户，高端笔记本用户人群。工程师会根据你提供的机器资料、芯片资料等有价值的信息，通过下载驱动、安装的方式进行操作。节省商务人群的时间、也解决了家庭用户“不懂的”的操作难题。